Scag

Psycholoog

Beschikbaar

Over Scag

Scag is geen praktijk waar je zelf behandeld wordt, maar een organisatie die klachtenprocedures in de gezondheidszorg regelt en begeleidt. Het bedrijf helpt cliënten die ontevreden zijn over hun zorgverlening en ondersteunt zorgaanbieders in Utrecht en daarbuiten met het opzetten en uitvoeren van een klachtenregeling. Het kernwerk van Scag bestaat uit bemiddeling tussen cliënten en zorgverleners wanneer er iets misgaat. Een klachtenfunctionaris luistert naar beide zijden, zoekt naar een oplossing en probeert de zaak op vriendschappelijke wijze op te lossen. In meer dan 80 procent van de gevallen lukt dit zonder dat een geschillencommissie eraan te pas hoeft te komen. Scag werkt volgens wettelijke regels, vooral de Wkkgz (Wet klachten en geschillen zorg). Het bedrijf zorgt ervoor dat elke zorgaanbieder aan deze wet voldoet door klachtenfunctionarissen aan te stellen, documenten en procedures te leveren, en het hele traject professioneel te beheren. Voor jongeren onder de 18 jaar past Scag ook de Jeugdwet toe, omdat daar andere regels gelden. De organisatie specialiseert zich vooral in complementaire zorg, zoals homeopathie, acupunctuur en natuurgeneeskunde. Omdat Scag van binnenuit deze sector kent en samenwerkt met beroepsverenigingen, begrijpt het bedrijf wat er speelt in deze praktijken. Dit maakt de begeleiding persoonlijker en rechtvaardiger dan generieke klachtendiensten. Wanneer bemiddeling niet volstaat, helpt Scag verder naar de Geschillencommissie Gezondheidszorg. Deze commissie kan schadevergoeding toekennen en beschermt beide partijen juridisch. Voor ethische kwesties kan het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg ingeschakeld worden, dat ernstige inbreuken kan onderzoeken. Scag werkt transparant en leert van elke klacht. Het bedrijf publiceert jaarlijks cijfers en trends over klachten en gebruikt deze inzichten om de sector sterker te maken. Via workshops en webinars deelt Scag kennis zodat zorgaanbieders fouten voorkomen en kwaliteit verbeteren. Ook na beëindiging van een zorgpraktijk biedt Scag bescherming. Klachten over de periode dat je aangesloten was, worden nog vijf jaar lang behandeld. Het bedrijf heeft bovendien een Wkkgz-fonds voor schadevergoedingen die niet op de zorgverlener of verzekeraar kunnen worden verhaald, waardoor cliënten altijd hun recht krijgen. Klanten waarderen vooral de neutrale, duidelijke en empathische benadering van de klachtenfunctionarissen van Scag. Ze ervaren dat ze serieus genomen worden op het moment dat zij zich kwetsbaar voelen vanwege onvrede met hun zorg. Voor zorgaanbieders in Utrecht geldt hetzelfde: Scag biedt zekerheid dat de klachtenregeling wettelijk correct verloopt.